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--- arbeitsanweisungen:allgemeines:kundenkommunikation_emails [2025/05/18 12:08] – angelegt andre
+++ arbeitsanweisungen:allgemeines:kundenkommunikation_emails [2025/05/18 13:08] (aktuell) – andre
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-Emails an Kunden ausschließlich über emailprogramm domainfactory vornehmen. - bei Kommunikation mit Kunden zu bestehenden Bestellungen immer im Betreff Bestellnummer verwenden:\\
+====== Kundenkommunikation per email ======
-Kettenmax Bestellnummer Frage\\
-emails zu selben Kunden möglichst vom gleichen Bearbeiter vornehmen (Ausnahme Storno, und Hausnummern etc, was sofort leicht umsetzbar ist in consys etc, kann sofort vorgenommen werden)\\
+Emails an Kunden werden ausschließlich über emailprogramm domainfactory oder zukünftig googlemail vorgenommen - Verbot der Kommunikation über shopware \\
+Bei der Kommunikation mit dem Kunden zu bestehenden Bestellungen immer im Betreff Bestellnummer verwenden:\\
+Betreff: **Kettenmax Bestellnummer Frage**\\
+Emails mit demselben Kunden bis zur Lösung möglichst vom gleichen Bearbeiter vornehmen (Ausnahme Storno, und Hausnummern etc, -
 Auf Rechtschreibung, Grammatik und freundlichem Umgang achten\\
-NOGO: Emails aus shop heraus sind nicht zu verfassen\\
+===== Herangehensweise zu Antworten die umgesetzt werden können =====
+Liegen Antworten vor die die Frage lösen und sofort umsetzbar sind, dürfen und können diese sofort egal von wem umgesetzt werden\\
+Dazu consys bearbeiten und shopware aktualisieren der Kommunikation\\
-Liegen Antworten zu Bestellungen vor, müssen diese 1. im Kommentarfeld in shopware und in Bank bzw. ppListe aktualisiert werden - Inhalt sofort umsetzen - die Bestellung in Consys sofort aus Kategorie Warte auf Info löschen und pickliste bearbeiten, das status nur noch offen bzw warte auf Lieferung steht
+Liegen Antworten zu Bestellungen vor, müssen diese 1. im Kommentarfeld in shopware und in Bank bzw. ppListe aktualisiert werden - Inhalt sofort umsetzen - die Bestellung in Consys sofort aus Kategorie **Warte auf Info** löschen und pickliste bearbeiten, das status nur noch offen bzw warte auf Lieferung steht